Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Para ejercerlo basta con que nos escribas a equipo@boca4boca.com indicando tu número de pedido.
2. Nuestra garantía de 30 días
Por encima de ese derecho legal, te damos 30 días naturales desde la entrega para devolver el pedido si no te convence, sea cual sea el motivo. Es una garantía comercial voluntaria: somos una tienda nueva y preferimos que la desconfianza no te cueste dinero.
3. No tienes que devolvernos nada
No hace falta que nos reenvíes la placa. Nuestro proveedor la expide directamente desde su almacén y no disponemos de almacén propio en España, así que el reenvío costaría más que el producto. Tramitamos el reembolso sin retorno: la placa se queda contigo.
Podremos solicitarte una fotografía del producto recibido antes de aprobar la devolución, y rechazar solicitudes en las que se aprecie un uso fraudulento o reiterado de esta política.
4. Reembolso
Una vez aprobada la solicitud te devolvemos el importe íntegro que pagaste, gastos de envío incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que utilizaste. El abono aparecerá en tu cuenta según los plazos de tu entidad bancaria.
5. Si la placa no funciona
El chip NFC va garantizado de por vida. Si tu placa deja de responder al acercar el móvil y no presenta daños físicos (rotura, contacto con agua, dobleces o adhesivos sobre el chip), te enviamos otra sin coste y sin límite de tiempo. Pedimos el reemplazo el mismo día que nos avisas; como sale del mismo almacén, tarda entre 8 y 12 días laborables en llegar, igual que el pedido original.
Esta garantía cubre el fallo del chip, no la pérdida, el robo ni el deterioro por el uso o por la limpieza. Se aplica sobre las unidades compradas en esta tienda y frente al comprador original.
6. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, como consumidor te asiste la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes exigir la subsanación de la falta de conformidad mediante reparación o sustitución, o bien la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos que la ley establece.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar el pedido sin coste mientras no lo hayamos enviado a preparar. Una vez ha salido del almacén ya no podemos detenerlo, pero conservas íntegros tus 30 días de devolución desde que lo recibas.
8. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a equipo@boca4boca.com o a través del formulario de contacto de la web, indicando tu número de pedido y qué ha pasado. Respondemos en 24-48 horas laborables.
Última actualización: 27 de agosto de 2026